1. SĄVOKOS
1.1. El. Parduotuvė – Pardavėjo internetinė svetainė/parduotuvė (solovenus.lt), kurios pagalba identifikuojamas Pirkėjas, jo užsakymas, kontaktiniai duomenys, atsiskaitymo bei pristatymo duomenys.
1.2. Pardavėjas – UAB „Solovenus“, juridinio asmens kodas 305335977, buveinės adresas Vilnius, Ašmenos g. 6-3.
1.3. Pirkėjas – iš Pardavėjo įsigyjantis prekes pilnametis fizinis asmuo, nepilnametis (nuo 14 iki 18 metų) asmuo su tėvų ar rūpintojų sutikimu (išskyrus atvejus, kai jis savarankiškai disponuoja savo pajamomis), juridinis asmuo arba šių asmenų įgaliotas atstovas.
1.4. Prekės – Pardavėjo El. parduotuvėje parduodami produktai.
1.5. Užsakymas – Pirkėjo perkamų prekių sąrašas.
1.6. Taisyklės – šios Pirkimo–pardavimo taisyklės, nustatančios Pardavėjo ir Pirkėjo tarpusavio santykius, teises, pareigas bei atsakomybes.
2. BENDROSIOS NUOSTATOS
2.1. Šios Taisyklės yra privalomas teisinis dokumentas, apibrėžiantis Pirkėjo ir Pardavėjo teises bei pareigas. Jos reglamentuoja Prekių įsigijimo, apmokėjimo, pristatymo, grąžinimo tvarką, šalių atsakomybę ir kitas su Prekių pirkimu–pardavimu susijusias nuostatas, kai Prekės įsigyjamos iš Pardavėjo.
2.2. Pirkėjas, pateikdamas Užsakymą, privalo susipažinti su šiomis Taisyklėmis ir patvirtina tai padaręs, kai nurodo reikiamus duomenis Sutarčiai sudaryti bei Užsakymui pristatyti.
2.3. Pardavėjas pasilieka teisę bet kuriuo metu keisti Taisykles, vadovaudamasis teisės aktų reikalavimais. Apie pakeitimus Pirkėjas bus informuotas El. parduotuvėje.
3. TAISYKLIŲ TAIKYMO PRADŽIOS MOMENTAS
3.1. Taisyklės pradeda galioti Pirkėjo ir Pardavėjo santykiams nuo momento, kai įvyksta vienas iš šių veiksmų:
3.1.1. Pirkėjas suformuoja užsakymą El. parduotuvėje, pateikia duomenis, reikalingus Sutarčiai sudaryti ir užsakymui pristatyti, bei paspaudžia nuorodą „Pirkti“;
3.1.2. Pirkėjas telefonu pateikia Pardavėjui reikiamus duomenis Sutarčiai sudaryti, užsakymui suformuoti ir pristatyti;
3.1.3. Pirkėjas pateikia Užsakymą ir reikalingus dokumentus, skirtus sudaryti vartojimo kredito sutartį su lizingo bendrove.
4. PIRKĖJO TEISĖS
4.1. Pirkėjas turi teisę įsigyti Prekes iš Pardavėjo, laikydamasis šių Taisyklių.
4.2. Pirkėjas turi teisę, nenurodydamas priežasties, per 14 dienų atsisakyti ir grąžinti Prekes, įsigytas El. parduotuvėje. Norėdamas pasinaudoti šia teise, Pirkėjas pateikia Pardavėjui laisvos formos pareiškimą, kuriame nurodo sprendimą atsisakyti Prekių. Pareiškimas gali būti pateikiamas el. paštu, nurodytu El. parduotuvėje, arba raštu Pardavėjo fizinėse parduotuvėse. Pirkėjas privalo grąžinti Prekes Pardavėjui ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie atsisakymą pateikimo dienos. Prekių grąžinimo išlaidas apmoka Pirkėjas.
4.3. Pirkėjas turi teisę grąžinti Prekes ir pasibaigus 4.2 punkte numatytam 14 dienų terminui, jei apie tai raštu praneša Pardavėjui, nurodydamas grąžinamą Prekę ir priežastį. Tačiau Pardavėjas nėra įpareigotas priimti grąžinamas Prekes. Kiekvienu atveju Pardavėjas, įvertinęs prašymą, priima sprendimą. Jei grąžinimas priimamas, sąlygos dėl Prekių grąžinimo suderinamos atskirai.
4.4. Pirkėjas gali pasinaudoti 4.3 punkte numatyta teise tik tada, jei Prekė nėra sugadinta, iš esmės nepasikeitė jos išvaizda ir ji nebuvo naudota.
4.5. Jei Pirkėjas įsigijo Prekių komplektą ir pageidauja grąžinti tik dalį Prekių, jis privalo grąžinti visą komplektą. Jei bent viena komplekte esanti Prekė neatitinka Taisyklių 11.4 punkto reikalavimų, Pardavėjas turi teisę atsisakyti priimti grąžinamą komplektą.
4.6. Taisyklių 4.2 ir 4.3 punktai netaikomi Prekėms, kurios dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių nėra tinkamos grąžinti, jei jų pakuotė buvo atidaryta po pristatymo.
5. PIRKĖJO PAREIGOS
5.1. Pirkėjas privalo sumokėti už Prekes ir jas priimti šiose Taisyklėse nustatyta tvarka.
5.2. Naudodamasis El. parduotuve, Pirkėjas įsipareigoja laikytis šių Taisyklių, El. parduotuvėje pateiktų sąlygų ir galiojančių Lietuvos Respublikos teisės aktų.
6. PARDAVĖJO TEISĖS
6.1. Pardavėjas turi teisę nustatyti minimalų Užsakymo dydį, nuo kurio būtų taikomas nemokamas Užsakymo pristatymas. Ši minimali suma nurodoma pristatymo sąlygose El. parduotuvėje.
6.2. Pardavėjas turi teisę apriboti ar sustabdyti Pirkėjo galimybę naudotis El. parduotuve be išankstinio įspėjimo, jei Pirkėjas kenkia El. parduotuvės stabilumui, saugumui arba pažeidžia šiose Taisyklėse numatytus įsipareigojimus.
6.3. Pardavėjas turi teisę atšaukti Užsakymą, jei dėl pateiktos informacijos kyla neaiškumų ir Pirkėjas per tris (3) darbo dienas nesureaguoja į Pardavėjo prašymą susisiekti.
6.4. Pardavėjas turi teisę anuliuoti Užsakymą dėl:
- Prekių asortimento neatitikimų,
- techninių klaidų tinklalapyje, kurios trukdo įvykdyti Užsakymą.
Prieš atšaukimą Pardavėjas privalo informuoti Pirkėją telefonu ar el. paštu. Jei Užsakymas yra atšaukiamas, Pardavėjas grąžina Pirkėjui pinigus tuo pačiu mokėjimo būdu. Pardavėjas nėra atsakingas už pinigų grąžinimo trukmę Pirkėjo banke ar pas kitą mokėjimo paslaugų teikėją.
6.6. Jei trečiųjų šalių mokėjimų paslaugų teikėjai nustato, kad operacija yra nesaugi, nesąžininga ar nepatikima, Pardavėjas turi teisę atšaukti Užsakymą. Pinigai grąžinami Pirkėjui tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo atliktas mokėjimas. Pardavėjas apie tai informuoja Pirkėją el. paštu arba telefonu. Pirkėjas turi teisę bandyti pateikti naują Užsakymą, pasirinkdamas kitą mokėjimo būdą.
7. PARDAVĖJO PAREIGOS
7.1. Pardavėjas įsipareigoja sudaryti galimybę Pirkėjui naudotis El. parduotuvės paslaugomis, laikantis šių Taisyklių ir El. parduotuvėje nurodytų sąlygų.
7.2. Pardavėjas gerbia Pirkėjo privatumo teisę ir užtikrina, kad asmens duomenys būtų tvarkomi tik pagal šių Taisyklių 12 skyrių bei vadovaujantis Lietuvos Respublikos teisės aktais.
7.3. Pardavėjas įsipareigoja pristatyti užsakytas Prekes Pirkėjo nurodytu adresu, laikantis Taisyklių 9 skyriuje nurodytų sąlygų.
7.4. Jei dėl svarbių priežasčių Pardavėjas negali pristatyti Pirkėjo užsakytos Prekės, jis gali pasiūlyti analogišką ar kuo panašesnę savo savybėmis Prekę. Jei Pirkėjas atsisako priimti tokią Prekę, Pardavėjas įsipareigoja grąžinti sumokėtus pinigus per tris (3) darbo dienas nuo atsisakymo gavimo, jei buvo atliktas išankstinis apmokėjimas.
7.5. Jei Pirkėjas pasinaudoja Taisyklių 4.2–4.3 punktuose numatyta teise ir įvykdomos Taisyklių 4.5 punkto sąlygos, Pardavėjas įsipareigoja grąžinti sumokėtus pinigus per keturiolika (14) dienų nuo pranešimo apie Prekės grąžinimą gavimo. Grąžinimas vykdomas ne anksčiau nei Pardavėjas gauna grąžintas Prekes arba Pirkėjas pateikia įrodymą, kad Prekės buvo išsiųstos.
8. PREKIŲ APMOKĖJIMO TVARKA IR TERMINAI
8.1. Pirkėjas gali atsiskaityti už Prekes vienu iš šių būdų:
8.1.1. Elektronine bankininkyste. Tai išankstinis apmokėjimas naudojantis Pirkėjo elektroninės bankininkystės sistema. Šiuo atveju sugeneruojamas mokėjimas pagal Užsakymą, o atsakomybė už duomenų saugumą tenka atitinkamam bankui.
8.1.2. Banko pavedimu. Tai išankstinis apmokėjimas, kai Pirkėjas perveda pinigus iš savo banko sąskaitos į Pardavėjo sąskaitą pagal Užsakymo sąskaitą.
8.1.3. Grynaisiais pinigais pristatymo ar atsiėmimo metu. Pirkėjas atsiskaito už Prekes jų pristatymo ar atsiėmimo metu tiesiogiai Pardavėjui arba jo įgaliotam atstovui.
8.1.4. Banko pavedimu po Prekių pristatymo. Pirkėjas atsiskaito per atskirai sutartą laikotarpį pagal pasirašytą bendradarbiavimo sutartį su Pardavėju.
8.1.5. Lizingu. Pirkėjas gali sudaryti vartojimo kredito sutartį su lizingo bendrove dėl Prekių pirkimo iš Pardavėjo.
8.2. Pirkėjas gali atsiskaityti per Swedbank, SEB, Luminor, Citadele ir Šiaulių banko elektroninės bankininkystės sistemas. Atsiskaitymai vykdomi eurais ir apdorojami per MakeCommerce.lt mokėjimų platformą.
9. PREKIŲ PRISTATYMAS IR ATSIĖMIMAS
9.1. Užsakydamas Prekes, Pirkėjas turi pasirinkti vieną iš Pardavėjo siūlomų pristatymo būdų.
9.2. Prekių pristatymas Pirkėjui:
9.2.1. Pasirinkęs Prekių pristatymo paslaugą, Pirkėjas įsipareigoja nurodyti tikslią Prekių pristatymo vietą.
9.2.2. Pirkėjas privalo pats priimti Prekes arba užsakymo metu nurodyti kitą asmenį, kuris jas atsiims. Jei Pirkėjas ar nurodytas asmuo negali priimti Prekių, tačiau jos pristatomos pagal pateiktą adresą ir kitą užsakymo informaciją, Pirkėjas negali reikšti pretenzijų dėl netinkamam gavėjui perduotų Prekių.
9.2.3. Prekes pristato Pardavėjas arba jo įgaliotas atstovas.
9.2.4. Jei Prekės turi būti pristatytos ne Lietuvoje, pristatymo sąlygos derinamos atskiru susitarimu.
9.3. Pateikus Užsakymą, Prekės pristatomos kuo skubiau. Jei iškyla nesklandumų arba trūksta Prekių, Pardavėjas nedelsiant informuoja Pirkėją apie galimą vėlavimą. Jei Pirkėjui toks terminas tinkamas, Užsakymas vykdomas toliau.
9.4. Pardavėjas nėra atsakingas už Prekių pristatymo vėlavimą ar neįvykdymą, jei tai įvyksta dėl Pirkėjo kaltės ar aplinkybių, priklausančių nuo Pirkėjo.
9.5. Prekių pristatymo metu Pirkėjas privalo patikrinti siuntos ir Prekių būklę kartu su Pardavėju arba jo atstovu. Priimdamas prekes, Pirkėjas patvirtina, kad:
- Siunta pristatyta tinkamos būklės;
- Nėra Prekių pažeidimų, kurie nėra susiję su gamykliniu broku;
- Prekių komplektacija atitinka užsakymą (pagal vizualinę apžiūrą).
Jei Pirkėjas pastebi pakuotės pažeidimus (pvz., suplėšyta, sušlapusi), Prekių pažeidimus ar neatitinkančią komplektaciją, tai turi būti pažymėta siuntos perdavimo–priėmimo dokumente. Taip pat turi būti surašytas laisvos formos pažeidimų aktas, dalyvaujant Pardavėjui ar jo atstovui.
9.6. Jei šie veiksmai neatliekami, Pardavėjas atleidžiamas nuo atsakomybės dėl:
- Prekių pažeidimų, atsiradusių ne dėl gamyklinio broko;
- Komplektacijos neatitikimų, jei jie buvo pastebimi apžiūrint Prekes išoriškai.
(*) Prekių pristatymo laikas gali skirtis dėl šventinių laikotarpių, oro sąlygų ar kitų nenumatytų aplinkybių.
10. PREKIŲ KOKYBĖS GARANTIJA IR TINKAMUMO NAUDOTI TERMINAS
10.1. Kiekvienos Pardavėjo Prekės savybės pateikiamos prie kiekvienos Prekės esančiame aprašyme.
10.2. Pardavėjas neatsako už tai, kad El. parduotuvėje esančių Prekių spalva, forma ar kiti parametrai gali neatitikti tikrojo Prekės dydžio, formos ir spalvos dėl Pirkėjo naudojamo vaizduoklio savybių.
10.3. Jei teisės aktai numato tam tikrą tinkamumo naudoti terminą konkrečioms Prekėms, Pardavėjas įsipareigoja parduoti Prekes Pirkėjui taip, kad šis galėtų pasinaudoti Prekėmis iki nurodyto tinkamumo naudoti termino pabaigos.
11. PREKIŲ GRĄŽINIMAS IR KEITIMAS
11.1. Parduotų Prekių trūkumai šalinami, nekokybiškos Prekės keičiamos, grąžinamos laikantis LR Civilinio kodekso, LR Vyriausybės 2014 m. liepos 22 d. nutarimu Nr. 738 patvirtintomis Mažmeninės prekybos taisyklėmis ir šių Taisyklių nuostatų.
11.2. Pirkėjas, gavęs netinkamos kokybės Prekę arba Prekę su trūkumais, turi teisę:
- 11.2.1. reikalauti, kad Pardavėjas nemokamai pakeistų netinkamos kokybės Prekę tinkamos kokybės Preke;
- 11.2.2. reikalauti, kad Pardavėjas sumažintų Prekės kainą;
- 11.2.3. reikalauti, kad Pardavėjas sugrąžintų sumokėtą kainą.
11.3. Norėdamas grąžinti Prekes pagal Taisyklių nuostatas, Pirkėjas turi kreiptis į Pardavėją ir pateikti raštišką prašymą dėl Prekių grąžinimo.
11.4. Pirkėjas, grąžinantis Prekes pagal 4.3 punktą, turi laikytis šių sąlygų:
- 11.4.1. Prekė turi būti originalioje tvarkingoje pakuotėje (šis punktas netaikomas grąžinant nekokybišką Prekę);
- 11.4.2. Prekė turi būti nesugadinta;
- 11.4.3. Prekė turi būti nenaudota, nepraradusi prekinės išvaizdos (etikečių nepanaikintos, apsauginės plėvelės nenulupamos ir kt.) (šis punktas netaikomas grąžinant nekokybišką Prekę);
- 11.4.4. Grąžinama Prekė turi būti tokios pačios komplektacijos, kokios buvo gauta;
- 11.4.5. Grąžinant Prekę būtina pateikti įsigijimo dokumentą ir raštišką prašymą dėl Prekės grąžinimo.
11.5. Pirkėjas gali grąžinti Prekes tiek pristatydamas jas pats į Pardavėjo fizines parduotuves pagal nustatytą darbo laiką, tiek naudodamasis pasirinktu kurjeriu. Jei Prekė grąžinama remiantis 4.2. ir 4.3. punktais, Prekių grąžinimo išlaidas apmoka Pirkėjas.
11.6. Pinigai už grąžintas Prekes pervedami į mokėtojo banko sąskaitą, naudojant mokėjimo pavedimą.
12. ASMENS DUOMENŲ APSAUGA
12.1. Pirkėjas pateikdamas Užsakymą Pardavėjui turi pateikti asmens duomenis, kuriais Pardavėjas gali identifikuoti Pirkėją, pristatyti Užsakymą, susisiekti prireikus papildomos informacijos ar (klientui davus sutikimą) naudoti juos tiesioginės rinkodaros tikslais.
12.2. Pirkėjas pateikdamas Užsakymą sutinka, kad jo nurodytais elektroninio pašto adresu ir telefono numeriu būtų siunčiami informaciniai pranešimai, kurie būtini Prekių užsakymui įvykdyti.
12.3. Pirkėjas, nepageidaujantis, kad jo elektroninio pašto adresas ar telefono numeris būtų toliau naudojami tiesioginės rinkodaros tikslais, apie tai turi pranešti Pardavėjui.
12.4. Pardavėjas patvirtina, jog Pirkėjo nurodyti asmens duomenys bus tvarkomi tik Prekių pirkimo iš Pardavėjo bei tiesioginės rinkodaros (išskyrus atvejus, kai Pirkėjas Taisyklių 12.3 punkte nurodyta tvarka praneša, kad nepageidauja, jog jo asmens duomenys būtų tvarkomi tiesioginės rinkodaros tikslais) tikslais. Pardavėjas įsipareigoja neatskleisti Pirkėjo asmens duomenų tretiesiems asmenims, išskyrus Pardavėjo partnerius, teikiančius Prekių pristatymo ar kitas, su Pirkėjo užsakymo tinkamu įvykdymu susijusias paslaugas. Visais kitais atvejais Pirkėjo asmens duomenys tretiesiems asmenims gali būti atskleidžiami tik LR teisės aktų numatyta tvarka.
12.5. Asmens duomenys, kuriuos Pirkėjas naudoja atlikdamas pavedimus iš savo kreditinių ar debetinių sąskaitų Pardavėjui bankinėse sistemose, yra tvarkomi saugiai, naudojant saugaus ryšio SSL (angl. Secure Socket Layer) sertifikatus. Visą atsakomybę už šiuos asmens duomenis neša bankai, kuriais naudojasi Pirkėjas.
12.6. Pirkėjas kaip duomenų subjektas turi teisę gauti informaciją, kaip tvarkomi jo asmens duomenys, juos koreguoti, panaikinti ar nesutikti, kad jie būtų tvarkomi.
12.7. Siekiant, kad Pirkėjui būtų suteiktos pilnavertės El. parduotuvės galimybės, Pirkėjo kompiuteryje (įrenginyje) Pardavėjas įrašo informaciją – slapukus. Įrašytą informaciją Pardavėjas naudoja Pirkėjo kaip ankstesnio El. parduotuvės lankytojo atpažinimui, informacijos apie pirkinius, įdėtus į Pirkėjo Prekių krepšelį, išsaugojimui, svetainės lankomumo statistikos rinkimui. Pirkėjas turi galimybę peržiūrėti, kokią informaciją (slapukus) Pardavėjas įrašo, ir gali ištrinti dalį ar visus įrašytus slapukus. Pirkėjas taip pat turi teisę nesutikti, kad būtų įrašoma ir naudojama informacija (slapukai) jo kompiuteryje (įrenginyje), tačiau tokiu atveju tam tikros El. parduotuvės funkcijos jam gali būti neprieinamos. Pirkėjas, priimdamas Taisykles, sutinka, kad jo kompiuteryje (įrenginyje) būtų įrašoma informacija. Šį sutikimą Pirkėjas gali bet kada atšaukti, pakeisdamas savo interneto naršyklės nustatymus ar kreipdamasis į Pardavėją.
12.8. Bet kokį prašymą ar nurodymą, susijusį su asmens duomenų tvarkymu, Pirkėjas turi pateikti Pardavėjui raštu. Pardavėjas, gavęs tokį Pirkėjo prašymą ar nurodymą, ne vėliau kaip per 30 (trisdešimt) kalendorinių dienų pateiks Pirkėjui raštišką atsakymą.
12.9. Pirkėjui nesutinkant su šiame Taisyklių skyriuje nurodytomis Asmens duomenų apsaugos nuostatomis, Pirkėjas praranda teisę naudotis El. parduotuvės teikiamomis paslaugomis.
13. ATSAKOMYBĖ
13.1. Pirkėjas atsako už pateikiamų asmens duomenų teisingumą ir prisiima atsakomybę už bet kokius padarinius, atsiradusius dėl klaidingų duomenų pateikimo. Pardavėjas turi teisę reikalauti tiesioginių nuostolių atlyginimo.
13.2. Pirkėjas atsako už veiksmus, atliktus naudojantis El. parduotuve, ir prisiima atsakomybę už savo veiksmus.
13.3. Pardavėjas neatsako už nuostolius, jei Pirkėjas nesusipažino su šiomis Taisyklėmis, nors tokia galimybė jam buvo suteikta.
13.4. Pardavėjas nėra atsakingas už nuorodas į kitų įmonių tinklapius ir ten esančią informaciją.
13.5. Pardavėjas neatsako už Pirkėjo ir partnerių paslaugų vykdymą.
13.6. Atsiradus žalai, kaltoji šalis atlygina tiesioginius nuostolius.
14. BAIGIAMOSIOS NUOSTATOS
14.1. Šios taisyklės sudarytos pagal LR teisės aktus ir taikoma LR teisė.
14.2. Ginčai dėl šių Taisyklių sprendžiami derybų būdu. Nepavykus susitarti, ginčai sprendžiami LR įstatymų nustatyta tvarka:
- 14.2.1. Pirkėjas gali pateikti skundą Valstybinei vartotojų teisių apsaugos tarnybai (kontaktai: tarnyba@vvtat.lt).
- 14.2.2. Pirkėjas turi teisę naudotis alternatyvia elektronine vartotojų ginčo sprendimo platforma (EGS) adresu https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=LT.
- 14.2.3. Pirkėjas gali kreiptis į teismą Lietuvos Respublikos civilinio proceso kodekso nustatyta tvarka.